to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Kupon Ve Yetersiz Müşteri Desteği
20 Haziran akşamı LCW online üzerinden verdiğim siparişimde teslimat tarihi 23–25 Haziran arası görünmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Siparişimdeki ürünlerden birinin de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iptal edildiğini sonradan fark ettim. Daha sonra incelediğimde, sözde aynı ürünü aynı fiyata 30 gün boyunca alabilmem için bir kupon tanımlandığını gördüm; ancak iptal gerekçesi ürünün bulunamaması olarak belirtilmiş. Stokta bulunamayan bir ürün için aynı model ve renge kupon tanımlanması bana gerçekten şaka gibi geldi.
Ayrıca “ürünüm geldi mi” şeklinde aktif edilen bir buton olmasına rağmen bu buton da hiçbir şekilde işe yaramıyor, ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Tüm bunlara ek olarak, aynı model ve renk için tanımlanan kuponla ürünü almaya kalktığımda kargo ücreti ödemek zorunda kalmam ve kuponsuz fiyatla aynı fiyata denk gelmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söylenen “üzgünüz, bu konuda yardımcı olamıyoruz, başka bir konuda yardımcı olmamı ister misiniz?” oldu. Zaten yaşadığım bu sorunda yardımcı olamıyor olmaları beni daha da sinirlendirdi.
Daha önce de LCW online üzerinden aldığım bir çapraz çantanın askısı aşırı kısa olduğu için memnuniyetsizlik yaşamıştım. Tüm bu süreçler sonucunda LCW’den iptal edilen ürünümün aynı model ve renkte, ilk sipariş verdiğimdeki koşullarla ve ek kargo ücreti çıkmadan tedarik edilmesini, tanımlanan kuponun gerçekten avantaj sağlayacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bilgilendirme eksikliği ile başarısız müşteri hizmetleri deneyimi için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özür bekliyorum. İlgili sipariş numaram 2606202301942’dir.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
Merhaba LCW online mağaza yetkilileri çözüm için sabah telefon aramanıza uyandırıldım. Ancak önerilenler hala aynı kargo bedava bir sonraki alışveriş için eklenecek denildi ama bu da bir telafi yöntemi değil. Çok basit bir önerim var size; ürünün renk beden değişim hakkı var değil mi ücretsiz hem de ; evet var o zaman aynı model üzerinde neden telafi kuponu tanımlanmıyor? Üstelik 16 farklı renk ile aynı modeli mevcutken! Olmayan ve olmadığı için stoğu iptal edilen ürüne ait aynı renk dışında başka renk alamayacağım ürün adına tanımlanan kuponu ben ne yapayım? Müge Anlı gibi senin kocan yok diye sizin ürününüz yok mu diye söylüyorum ama anlayan yok. Tüm temsilciler istisnasız aynı şeyi bozuk plak gibi tekrarlıyor: yaşadığınız kötü deneyim için sizden özür dileriz, sizi anlıyorum ama yapacağımız bir şey yok yetkim yok bu durumu telafi etmeye, size kupon tanımladık. Ya ben kupon istemiyorum ki; ben kargomun söz verilen zamanda ve satışta olup satın aldığım ürünle gelmesini istiyorum. Madem ürün yok neden satışı var? Ben neden bunu sonradan iadem yapılınca öğreniyorum? "Stoğa ürün gelince haberdar et butonu "neden hiç haber vermiyor? Mailimi boşuna mı yazıp haber bekliyorum?! Sorularımın ve LCW online sorunlarının tek karşılığı ezberletilmiş aynı ezberlemiş cümleleri ile temsilcilerin çaresizliği ;"bu konuda yetkim olmadığı için size yardımcı olamıyorum başka bir konuda yardımcı olmamı ister misiniz? Siye sormaları beni çileden çıkarıyor 3 tane farklı sorunuma çözüm bulamışken yetkisizlik içinde beni hangi yüzle çözümle arıyor LCW?! Buna da pes doğrusu! Ürün iptal olmuş stoğu olmadığı için ama bana olmayan ürünü aynı fiyattan alabileceğim bir kupon lütfetmişler hahaha şaka gibi üstelik 2bin üstü alışveriş kargo ödemeyecekken tek ürüne kargo da ödeyeceğim büyük telefi ve muhteşem avantajlı bir alışveriş! Ha bir de ürünün stok takibi anlık değişiyormuş onu da zamanımdan feragat edip ürünün aynı rengini bulmalıyım neden? Çünkü ben kutsal tişörtü almalıyım zira LCW'nın peşinden ben kusurlu olduğum için koşmalıyım! Zaten stok güncelleme butonu haberdar da ediyor değil mi! Online satış mağazanız kan kaybediyor ütün zamanında teslim edilmiyor, ürün yok ama satışı yapılıp müşteri hüsrana uğratılıyor, müşteriye ürünün stokta olmadığı maille veya mesaj aramayla haber verilmiyor, stok yenileme haberdar et butonu çalışmıyor zaten eskisi gibi şifre kampanya kupon vs avantajların da olmayıp aksine eksilerin çoğalması marka değerine ve müşteri profiline zarar
