Teslim Edildi Görünen Siparişim Kapıya Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

LCW’nin kendi internet sitesinden 260*****01264 numaralı siparişi oluşturdum. LCW5604*******26 takip numaralı gönderim sistemde 29 Nisan günü saat 13:40’ta teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo teslim edilmedi. Ayrıca teslimat kodu verilmeden gönderinin teslim edilmemesi gerektiği halde böyle bir işlem yapılmış gibi gösteriliyor.

Kurye bilgisi olarak ekranda İ****** C** B****** ismi ve 61 act 037 plakalı araç görünmekte. Buna rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de herhangi bir şekilde kapıma gelindi. Ödemeyi de kartla online olarak önceden yaptım.

Bu durum 2 gündür devam ediyor. Kargo firmasının müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 10 dakika hatta beklediğim halde telefon açılmıyor. LCW müşteri temsilcileriyle de 3 kez görüştüm, her seferinde “ilgilenilecek” denmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili geldi ne de herhangi bir arama yapıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargomun acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslim edildi olarak görünen kayıtların da incelenerek gerekli araştırmanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.