Stokta Görünen Ürün Tek Taraflı İptal Edildi, Yeniden Siparişe Eklenmesi İstendi

17 Mayıs gecesi saat 23.00 civarında LCW internet sitesi üzerinden 2605172301790 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan 3‑4 yaş, bisiklet yaka, erkek çocuk şort‑t‑shirt takımı (beyaz, önü arabalı t‑shirt ve siyah düz şort) stokta yok denilerek tek taraflı olarak iptal edilmiş. Bugün yine saat 23.00 civarında siparişim ne durumda diye kontrol ettiğimde ürünün iptal edildiğini gördüm, fakat aynı ürün şu an sitede stokta mevcut görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş verdiğim anda ürünün stokta olmadığını, şu an stokta olsa bile mevcut siparişime ekleme yapılamayacağını söylediler. Oysa siparişim henüz depodan çıkmamış, kargoya da verilmemiş durumda. Ayrıca bu siparişi verirken 2000 TL üzeri alışverişe bankamın tanımlayacağı 500 TL’lik kupon kampanyasından yararlanacaktım; ürün iptal edildiği için bu kupon hakkım da iptal oldu.

İptal edilen ürünün ücret iadesi yapılmış olsa da ben para iadesi istemiyorum. Bayram için yeğenime hediye olarak aldığım bu takımın, mevcut stoktan siparişime yeniden eklenmesini ve diğer ürünlerimle birlikte gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün bulunamadığında, iptal edilmeden önce tarafımın aranarak ya da bilgilendirilerek onayımın alınmasının çok daha doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım olacağını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen çocuk takımının yeniden eklenerek siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini rica ediyorum.