to read complaints and reviews, or file yours.SMS Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Bilgi Çelişkisi
LCW internet mağazası üzerinden 14 Eylül tarihinde verdiğim ve Marmara Forum İstanbul Bakırköy mağazasından teslim almayı seçtiğim 2609141201395 numaralı siparişimle ilgili bilgilendirme sorunu yaşadım. Siparişimin mağazaya geldiğine dair ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bildirim almadım.
Bugün bana gelen SMS’te siparişimi almam için son günün yarın olduğu yazıyordu. Bunun üzerine emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde son günün aslında bugün göründüğünü ve ürünün bugün içinde alınması gerektiğini öğrendim. Yani SMS ile verilen bilgi ile müşteri hizmetlerinin söylediği bilgi birbiriyle çelişiyor.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağazaya zamanında gidememe ve siparişimden olmam riski ortaya çıktı. Bu nedenle mağazadan teslim süremde, SMS’te yazan tarihe uygun olacak şekilde uzatma yapılmasını ve bu bilgilendirme hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
