Siparişim Eksik Ve Yanlış Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

30.05.2026 tarihinde LCW uygulaması üzerinden 2605301501090 sipariş numarası ile LCW Home ürünlerinden 1 adet çift kişilik yatak örtüsü, LCW ürünlerinden ise 1 adet çift kişilik çarşaf, 1 adet şortlu pijama takımı ve toka sipariş ettim ve bu alışveriş için 1.899,96 TL ödeme yaptım. 5605*******22 kargo takip numaralı siparişimin 03.06.2026 tarihinde saat 18:11’de mesai saatleri dışında hepsiJET kargo firması tarafından iş yeri adresimde bulunan güvenlik noktasına teslim edildiğine dair mesaj aldım.

04.06.2026 tarihinde ilk iş günü kargo paketimi gördüğümde paketimin yırtık ve deforme olmuş olduğunu fark ederek hemen fotoğrafladım. Paketi açtığımda, içinden sadece siparişini verdiğim pijama takımı ve tokanın çıktığını, çift kişilik yatak örtüsü ve çift kişilik çarşafın paket içerisinde bulunmadığını, bunların yerine ise 2–3 yaş erkek çocuk altüst takımının yer aldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün 04.06.2026 tarihinde saat 09:49’da LCW müşteri hizmetlerini arayarak eksik ve yanlış ürün gönderildiğini bildirdim ve fotoğrafları da ilettim.

Tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım için 08.06.2026 tarihinde saat 22:08’de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayetimin akıbetini sordum. Talebimin incelendiği, LCW depo ve hepsiJET kargo firmasının güvenlik kayıtlarının kontrol edildiği, sonuçla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen yine dönüş yapılmayınca 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana mail gönderildiği söylendi ve bu mailde siparişimin kontrol edilip herhangi bir eksik ya da hatalı durum tespit edilmediği, talebimin kabul edilmediği, kargo firması ile görüşüp hasar tespit tutanağı almam halinde siparişimin yeniden inceleneceği belirtilerek LCW deposundan eksik ürün gönderilmediği ifade edildi. Tüm bu süreçte mağduriyetimin anlaşılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadan sadece oyalandığımı ve yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. LCW’den talebim, siparişimde yer alan eksik ürünlerimin (çift kişilik yatak örtüsü ve çift kişilik çarşaf) tarafıma eksiksiz ve doğru bir şekilde gönderilmesi, eğer stokta yoksa ilgili ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesidir. İncelemelerin bu bilgiler doğrultusunda tekrar ve daha dikkatli şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.