Sipariş Hızlandırma Talebine Katı Yaklaşım Ve Çözüm Sunulmaması

LCW üzerinden bugün sabah vermiş olduğum 2604150901458 numaralı siparişim, sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmektedir. Ürünlerin hafta sonuna kadar elime ulaşması gerektiği için aciliyetimi belirtmek amacıyla az önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmemde siparişin hızlandırılması talebimi iletmeme rağmen tarafıma yalnızca kalıplaşmış cevaplar verilerek, “sipariş hızlandırılması konusunda yardımcı olamıyoruz, böyle bir uygulamamız yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendim de kurumsal bir firmada Satış Sonrası Hizmetler personeli olarak çalıştığım için, stokta olan bir ürünün hazırlık birimine bildirilerek önceliklendirilmesinin operasyonel açıdan ne kadar basit bir işlem olduğunu biliyorum. Buna rağmen LCW gibi büyük bir markanın, haklı ve uygulanabilir bir hızlandırma talebine bu kadar katı yaklaşması ve hiçbir esneklik göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir markanın, sadık bir müşterisinin acil ihtiyacına bu denli kayıtsız kalmasını beklemezdim. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili birimlere bilgi verilerek 2604150901458 numaralı siparişimin bugün gün içinde mutlaka kargoya verilmesini talep ediyorum.