Okul Forması Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

28 Ağustos’ta LCW mobil uygulaması üzerinden iki okul pantolonu ve iki adet okul tişörtünden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2608281301423. Uygulamada ürünlerin 1–5 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, günlerdir “Merhaba, 5608*******28 sevkiyat numaralı siparişini planladığımız tarihte ulaştıramadığımız için üzgünüz. Ekibimiz siparişini en kısa sürede sana ulaştırmak için çalışıyor.” şeklinde mesajlar geliyor ve ürünler bir türlü elime ulaşmıyor.

Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 10 gün geçti, hala ürün gelmedi ve “tekrar sevkiyat ister misin yoksa iade süreci başlayacak” şeklinde bilgilendirme yapılıyor. Bu ürünler çocuğumun okul forması olduğu için 7 Eylül’de başlayan uyum haftasına formsuz gitmek zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ellerinde stok yoksa ya da sevkiyat sorunu yaşayacaklarsa bu ürünleri satmaları ve bunu en baştan açıkça belirtmemeleri kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana tekrar sevkiyat yapılabileceği söylendi, ben de bu yaşananlardan sonra iade istediğimi belirttim. Ancak iade için bile neredeyse 5 günlük bir süre verildi. Ne ürünleri zamanında alabildim ne de hızlı bir şekilde paramı geri alabildim.

Bu yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, iade sürecimin hızlandırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin önceden ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.