Teslimat Gecikmesi Ve İptal/İade Sürecindeki Sorunlar

8 Ağustos 2026 tarihinde LCW uygulaması üzerinden verdiğim siparişi, özellikle bir görüşmem için belirli bir tarihe kadar giymem gereken kıyafetler olduğu için o hafta içi, en geç 13–14 Ağustos’a kadar elimde olur diye düşünerek satın aldım. Tahmini teslimat tarihi de 12–13’ü civarı görünüyordu, yani işime yarayacak zamandan önce teslim edileceği taahhüt ediliyordu.

Teslimat tarihi gelmeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, paketlemenin 5 gün içinde yapılması gerektiği, 5 gün dolmadığı için beklemem gerektiği söylendi. 13’ü olduğunda tekrar aradım, ertesi gün kıyafeti giymem gerektiğini, bu saatten sonra paketleme ve kargo süreciyle yetişmeyeceğini belirttim. Buna rağmen sadece “paketlendikten sonra kargoya verilecek” denilip geçiştirildim, talep açıldı denildi ama ne bir hızlandırma yapıldı ne de dönüş sağlandı.

Belirtilen tarihte ürünler elime ulaşmayınca 14’ünde tekrar arayarak, siparişin taahhüt edilen günde gelmediğini, bu yüzden iptal etmek istediğimi söyledim. Bu kez de paketleme yapıldıktan sonra iptal ve iade yapılamayacağı, kargoyla görüşmem gerektiği söylendi. Daha önce açılan talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirttim, buna rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında tahmini teslimat tarihi 16’sına çekildi, bugün 18’i olmasına rağmen hâlâ aynı şekilde “1 ila 5 iş günü, hafta sonu girdi, gelmemesi normal” denilerek durum geçiştiriliyor.

Her aradığımda sadece “1 ila 5 iş günü” denilerek oyalandım, ne zamanında teslimat yapıldı ne de iptal/iade konusunda yardımcı olundu. Görüşmeye giderken özellikle almak istediğim kıyafeti, bu gecikme ve ilgisizlik yüzünden giyemedim, mağdur oldum ve param adeta boşa gitmiş gibi hissediyorum. Sipariş detay ekranında hâlâ siparişin kargoda olduğu ve teslimat gecikmesi nedeniyle özür mesajı görünüyor, ancak bu özrün pratikte hiçbir karşılığı yok.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu siparişle ilgili iptal/iade sürecimin sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve teslimat, süreç bilgilendirmesi ile müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.