Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz İletişim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

LCW mağazasından alışveriş yaptım iki ürün değimi yapacaktım olmadı. Bir tanesi İnternet alındığı için direkt internetten alınmış değiştiremem denildi tamam dedim. Diğeri için de etiketi biz böyle kesmeyiz bunu da değiştiremem internettedir bu da denildi. Daha önce defalarca fişsiz ürün değiştirdim. Etiketleri de hep bu şekildeydi. Elle fiyat kısmı koparılmıştı. Bunu anlatınca da farklı nedenler söylemeye başladılar. Bu şekilde söyleyince 2 ürünü de kaldırdım poşete. Aldığım ürünlerin ödemesini yaptıktan sonra etiketin koparılmasının sorunu sormak için geri çıkardım. Yandaki kasiyer eski sezon mu yeni sezonu bilemeyiz etiket sorun değil dedi. Ben de başta farklı farklı şey söyledikleri için anlamaya çalıştığımı söyledim. Eşyaları poşetine koyarak kasadan ayrılıyorken benim ve diğer müşterilerin duyabileceği şekilde arkamdan yüksek sesle "Herkese yardımcı olursan böyle olur" diyerek söylendi. Bunun üzerine dönerek arkamdan konuşmamasını söyledim. Hala tavrını düzeltmeyerek konuşmaya devam etti. Değişim yapmaması değil, müşterilerin arkasından söylenmesini yanlış olduğunu anlayamadı. Israrla bana internetten alınmasını anlattı.
Değişim için konuşurken de sonrasında da iletişimi, tavrı çok çirkindi. Açıklama yapmasını yardım olarak görüyor ve söyleniyor. Elemanlarınıza lütfen iletişim hakkında bilgi verin. Görev tanımını bilmiyorlar sanırım yardım etmek sanıyorlar yaptıkları işi ve maalesef.

D**** ç. İsimli kasiyer. 19. 04.2025 tarihinde 15.37 de 6 numaralı kasadan alışveriş yaptım.