Migros’ta İade Talebim Yanıt Bekliyor

Migros Ekstra mağazasından Migros uygulaması üzerinden New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Siparişimi 9 Haziran’da verdim, ürün 11 Haziran’da elime ulaştı. Ayakkabı hiç kullanılmadı, hâlâ orijinal ambalajında duruyor ve bu şekilde iade etmek istiyorum.

Migros’un kendi uygulamasında ürünler için 14 gün içinde cayma hakkımın bulunduğu, bunun dışında ise 30 gün içinde iletilen iade taleplerinin müşteri memnuniyeti politikaları kapsamında değerlendirileceği açıkça belirtiliyor. Ben de bu süreler dolmadan, yasal cayma süresi sonrasında da müşteri memnuniyeti kapsamında iade talebimi ilettim. Mağazada ve müşteri hizmetlerinde 30 günlük sürem olduğu, talebimin genel merkeze iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Canlı destek üzerinden de defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece talebimin iletildiği söylenip süreç uzatıldı. Kullanmadığım ve orijinal ambalajıyla durmakta olan bu ürünü, Migros’un kendi belirttiği iade ve müşteri memnuniyeti şartlarına uygun şekilde, ürün bedeli tarafıma iade edilerek geri vermek istiyorum. İade talebimin gereğinin bir an önce yerine getirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.