LCW'den Eksik Gelen L Beden Pijama İçin Gecikmeyen Çözüm Talebi

LCW internet sitesi üzerinden Mis Dünya marka pijama takımı siparişi verdim. Ürünlerin kalıplarında farklılık olabileceğini düşünerek hem l hem de XL beden olmak üzere iki ayrı sipariş oluşturdum. Ancak siparişimden yalnızca XL beden tarafıma ulaştırıldı, l beden ürün ise hiç gönderilmedi. İlgili sipariş numaram 2610152303442’dir.

Eksik ürünümle ilgili günlerdir LCW müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti anlatmaya ve sorunumun çözülmesini sağlamaya çalışıyorum. Her görüşmemde yalnızca Mis Dünya ile iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Eşim hamile olduğu için bu süreçte yaşanan belirsizlik ve çözümsüzlük kendisini de olumsuz etkiliyor ve günlerdir bu durumun stresini yaşıyoruz. Ücretini ödediğim bir ürünün eksik gönderilmesi nedeniyle günlerce uğraşmak ve her seferinde aynı cevabı almak, LCW gibi kurumsal bir markadan beklediğim bir yaklaşım değil.

LCW’den beklentim, müşterisini tedarikçi firmalarla muhatap etmek yerine sorumluluğu üstlenerek yaşanan mağduriyeti en kısa sürede gidermesidir. Talebim, gönderilmeyen l beden ürünümle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak sorunumun net bir şekilde açıklığa kavuşturulması ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle hem gönderilmeyen l beden ürünün hem de elime ulaşan XL beden ürünün iadesinin sağlanmasını ve ücretlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.