LCW'de Trençkot Yerine Pantolon Gönderimi Ve İade Sorunu

LCW’nin internet sitesinden 19 Eylül’de 70 yaşındaki halam için yaklaşık 4000 TL tutarında bir trençkot satın aldım. LCW’yi güvenilir bildiğim için özellikle kendi sitelerinden alışveriş yaptım. Ancak tarafıma trençkot yerine Mizarella marka bir pantolon gönderildi.

Ürünü teslim alır almaz LCW müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana bir kod verdiler ve Mizarella marka pantolonu Yurtiçi Kargo ile evden alım şeklinde geri gönderdiler, bu işlemi de müşteri temsilcisi organize etti. Üç gün sonra kargo hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri döndü.

Bu süreçte LCW’yi defalarca aradım. Her seferinde haklı olduğum söylendi, destek kaydı açıldığı ve bana mutlaka dönüş yapılacağı belirtildi. Görüşmelerde bu yaşadığım mağduriyet için ayrıca bir hediye çeki tanımlanabileceğinden bahsedildi, ancak ben baştan beri asıl olarak iade istediğimi, hediye çek istemediğimi özellikle belirttim. Sonrasında stokta trençkot olmadığını, ama buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve tarih bilgisi veremediklerini öğrendim.

Bugün itibarıyla ne trençkotum var ne de kredi kartıma yapılmış bir iade. Sistemlerinde ürün teslim edilmiş gibi görünüyor, ancak ben trençkot hiç teslim almadım, yalnızca hatalı gönderilen pantolonu gördüm. Hem ürünsüz hem parasız kalmış durumdayım ve bu kadar uğraşa rağmen sonuç alamamak beni gerçekten çileden çıkarmış durumda. Yaşlı halamı düşünerek yaptığım bir alışverişte bu kadar uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

LCW’nin, kendi sitesi üzerinden yaptığım bu alışverişte yaşanan hata nedeniyle, trençkot yerine gönderilen Mizarella marka pantolon sürecini derhal incelemesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz biçimde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.