Eksik Gönderilen Gömlek İçin Tek Kullanımlık Hediye Çeki İadesi Reddedildi

11 Mayıs tarihinde LCW mobil uygulamasından 2605111203254 sipariş numarasıyla 2’li çocuk takım, pantolon ve hakim yaka gömlek siparişi verdim ve toplamda 899 TL ödeme yaptım. Siparişim eksik geldi ve sadece pantolon teslim edildi. Durumu sorduğumda, gömleğin gönderilemeyeceği, istersem bedelinin hediye çeki olarak hesabıma tanımlanacağı söylendi. Tutarı tam hatırlamıyorum ancak yaklaşık 559 TL civarındaydı. Bayram için aldığım bir üründü, stok olmadığı söylenince mağdur olmama rağmen çaresiz kalarak hediye çekini kabul ettim.

Bu hediye çeki, aslında bana gelmeyen ürünümün parasıydı. Sonrasında bu hediye çekiyle 20 Mayıs tarihinde 2605201503009 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum ve yetişkin bir gömlek aldım. Ancak gönderilen ürün, fotoğraftaki renkten oldukça farklıydı, bu nedenle Marmara Park Beylikdüzü mağazasına giderek iade etmek istedim. İade işleminden önce mağaza çalışanına özellikle hediye çekimin tekrar hesabıma tanımlanıp tanımlanmayacağını sordum, o da “evet, tekrar hesabınıza gelir” diyerek beni bu konuda rahatlattı. Bu bilgiye güvenerek ürünü iade ettim.

Daha önce LCW’den pek çok kez alışveriş yapmama rağmen ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Sonuçta ortada gelmeyen bir ürünüm ve onun bedeli var. Buna rağmen müşteri hizmetlerini 01.06 tarihinde aradığımda, bana tanımlanan hediye çekinin tek kullanımlık olduğu ve tekrar tanımlanamayacağı söylendi. Benim açımdan bu, bir hediye değil, gelmeyen ürünüme ait olan paramın farklı bir isim altında tutulması anlamına geliyor. Eğer ilk siparişimde pantolonla birlikte eksik gelen gömlek için komple iade talep edip ürünü geri gönderseydim, o zaman ödediğim tutarın tamamı banka hesabıma yatırılacaktı. Şimdi ise eksik ürün gönderildiği için bu yolla mağdur ediliyorum.

İade ettiğim yetişkin gömleğin bir kısmını hediye çekiyle, kalanını da kendi hesabımdan 299 TL ödeyerek aldım, ayrıca kargo ücreti de ödedim. Ürün iade edildi, ancak hediye çeki adı altında tutulan param bana geri verilmedi ve iki gündür de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. LCW’nin bana tanımladığı bu tutar benim gerçek paramdır, gelmeyen ürünümün bedelidir ve tek kullanımlık bir hediye gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, eksik gönderilen gömleğe ait tutarın ve hediye çeki kapsamında kalan paramın, hediye çeki adı altında değil, doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.