to read complaints and reviews, or file yours.LCW'de Ciddi Gecikme Ve Terlik Siparişinde Tam İade Talebi
LCW internet mağazasından aldığım terlik siparişimle ilgili yaşadığım ciddi gecikmeyi ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14 gün önce verdiğim ve 2608201901363 numarasıyla kayıtlı siparişim için ödeme alınmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişin kargoya verildiği söyleniyor ancak kargo takip ekranında günlerdir “transfer sürecinde” ibaresi dışında hiçbir hareket görünmüyor. Ürün sanki depoda kilitli kalmış gibi ilerleme olmadan bekliyor. Bu terliği ameliyatlı ve acil ihtiyacı olan yaşlı bir aile bireyimiz için almıştım, aradan geçen süre ve mevsimin ilerlemesi nedeniyle ürün artık amacını ve anlamını büyük ölçüde yitirdi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem söylendi. Ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşanan gecikme için telafi edici bir adım atıldı.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişim için alınan bedelin ve ödemiş olduğum kargo ücretinin tamamının banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün artık makul teslim süresini açıkça aştığı için daha fazla beklemek istemiyorum. Gecikmenin nedenini açıklayarak, iade sürecini en kısa sürede başlatmanızı ve tarafıma bilgi vermenizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com
İlk şikayetimde de belirttiğim gibi süreç zaten yasal boyutuyla ortadadır. 23 Ağustos'tan beri Esenyurt deponuzda hareket görmeyen kargo için 'inceleme' adı altında günlerce zaman kazanmanızı kabul etmiyorum. Ürünün sevk edilmediği kanıtlıdır; ek bir incelemeye gerek olmaksızın ücret iadesinin bugünden itibaren derhal yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorun bugün (3 Eylül Perşembe) çözülmediği takdirde, yarın (4 Eylül Cuma) sabah ilk iş olarak E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru sürecini başlatacağımı bildiririm.
