Kargo Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Yapılmadı

6 Mayıs tarihinde LCW online sitesi üzerinden Anneler Günü hediyesi olarak aldığım gömlek ve pantolon için 2605062100783 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünler, “Bir Günde Kargo” adında daha önce hiç duymadığım bir kargo firmasına teslim edilmiş. 8 Mayıs saat 16.30’da “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS geldi, evden çalıştığım için tüm gün adresteydim ancak kısa süre sonra takip ekranında ürünün tekrar “dağıtıma çıkarılacak” olarak işaretlendiğini gördüm.

Takip haritasında kargonun konumu günlerce aynı sokakta, büyük ihtimalle kargo görevlisinin kendi evinin olduğu konumda göründü ve kargo bir türlü teslim edilmedi. Pazartesi kargo gelmedi, salı günü de aynı durum devam etti. Zaten kargo firması da tam anlamıyla ulaşılamayan, muhatap bulamadığınız bir firma gibi, hiçbir şekilde kimseye ulaşılmıyor.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım, “efendim sorununuzu hemen çözeceğiz” denilerek oyalandım. Çarşamba oldu, hâlâ sonuç yok. Tekrar aradığımda bu kez de “çözüm sürecimiz devam ediyor” denildi, fakat ortada ne kargo firması var ne de süreci gerçekten takip eden bir yetkili. Yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum, hiçbir somut adım atılmadı.

14 Mayıs Perşembe sabahı paramın iadesini talep ettim ve iade kaydı açılmasını istedim, ancak hâlâ sistemde herhangi bir iade kaydı görünmüyor. “Mağduriyetinizi gidereceğiz” denilerek sadece oyalanıyorum. 1.660 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve şu anda hem ürünlerim yok hem de param tarafıma iade edilmedi.

Bir an önce 2605062100783 numaralı siparişim için ödediğim 1.660 TL tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar fazla şikayeti bulunan, ulaşılamayan ve vasıfsız bir kargo firması ile çalışılmasını da kabul edilebilir bulmuyor, bu konuda da gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.