LCW’de Eksik İade Ve Kargoya Çıkmayan Ürün Reddi

LCW’den verdiğim 2610160801194 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün önceki siparişimde (2610030800561) yer alan kahve fincanı takımı için iade talebi oluşturdum ve bu ürün için toplam 899 TL tutarında iade talebim bulunuyordu. Ancak sistemde 20 Ekim tarihinde sadece 688,49 TL’lik kısmın iade işlemi yapılmış görünüyor. Yani tarafıma 899 TL iade yapılması gerekirken 688 TL iade oldu ve bu süreçte hiçbir arama yapılmayarak durum izah edilmedi.

Yeni siparişimdeki ürünler daha kargoya bile verilmemişken, talepteki diğer ürünler için sistemde “paketten çıkmayan ürün” gerekçesiyle iade reddi görünüyor. Yani ürünler daha kargoya bile verilmedi; buna rağmen iade talebim bu şekilde reddedilmiş durumda.

Ayrıca 463097638528 numaralı iade talebimle ilgili olarak tarafıma SMS gönderilerek ürünün onaylanmadığı bilgisi paylaşılmış ve tarafıma geri gönderileceği yazılmış, fakat ürün bana gelmedi, tekrar kargoya da verilmedi. Ancak bu süreçle ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için hangi ürün üzerinden, hangi gerekçeyle bu işlemlerin yürütüldüğünü anlayamıyorum ve maddi olarak mağdur ediliyorum.

Bu durum hem hatalı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama. Fotoğraflar ve ekran görüntüleriyle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. LCW’den, yanlış ürün üzerinden yapılan iade işlemlerinin ve haksız “paketten çıkmayan ürün” reddinin düzeltilmesini, yeni siparişimle ilgili hatanın giderilmesini ve asıl iade talebimin doğru ve şeffaf bir şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.