to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mobil Uygulamasında İade Tutarı Eksik, Dört Ürün Paketten Çıkmadı Olarak Reddedildi
LCW mobil uygulaması üzerinden 9 Ağustos tarihinde vermiş olduğum siparişimde hem kusurlu hem de yanlış ürün gönderimi yaşadım. Ayrıca bazı ürünlerin bedeni de uymadığı için toplam 6 ürünü aynı paketin içerisine koyarak iade ettim. Buna rağmen sistemde, ürünlerin sadece ikisinin iadesi onaylanmış, diğer 4 ürün için ise “paketten çıkmayan ürün” şeklinde not düşülmüş.
24 Ağustos tarihinde 2.635 TL tutarında iade almam gerekirken hesabıma sadece 1.020 TL yatırıldı. Geri kalan 4 ürün, sanki hiç göndermemişim gibi “paketten çıkmadı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa tüm ürünleri tek bir pakete özenle yerleştirip kargoya vermiştim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yine ürünlerin paketten çıkmadığı söylendi ve yardımcı olunmadı. Ne hatamın ne de eksik bir işlemimin olduğunu düşünmüyorum; sorunun depoda ya da kontrol sürecinde olduğunu değerlendiriyorum.
Eksik iadesi yapılan 4 ürünümün de inceleme yapılarak sistemde düzeltilmesini ve toplamda almam gereken 2.635 TL tutarındaki ücretin, aradaki fark da dahil olmak üzere tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
Defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmeme ve süreç hakkında bilgilendirme istememe rağmen hiçbir şekilde ilgili bir yaklaşım göremedim. Sistemden atılan klasik cevaplar dışında ilgilenmenizi ve probleme çözüm üretmenizi bekliyorum. Yanlış ve kusurlu gönderdiğiniz ürünleri göndermeme rağmen paketten çıkmadı diyorsunuz, hem istediğim ürünleri alamadım hem ücret iadesi yatmadı. Bu nasıl bir ilgisizlik! Acilen dönüş bekliyorum
