LCW İade Talebinin Yıkanmış Ürün İddiasıyla Reddedilmesi Ve Şeffaf İnceleme Raporu Talebi

LCW’nin internet sitesinden 2607111702593 numaralı siparişimle farklı tarihlerde toplam 16.645 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler 14 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ve firmanın belirttiği 4 aylık iade süresi dolmadan, henüz 3. Ayda iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim, ürünlerin “yıkanmış” olduğu iddiasıyla reddedildi.

İade ettiğim hiçbir ürünü yıkamadım. Buna karşın hem giyim ürünleri hem de siparişimde yer alan bir adet gözlük, “yıkanmış ürün” gerekçesiyle toplu olarak iade dışı bırakıldı. Özellikle bir gözlüğün bile bu kapsamda değerlendirilmesi, yapılan incelemenin ne kadar sağlıklı ve ürün bazında detaylı yapıldığı konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Kargo henüz bana ulaşmadan LCW müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak ürünlerin yıkanmış olduğunu, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi ve mağaza üzerinden iade yapmamı önerdi. Ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir fotoğraf, detaylı inceleme raporu ya da somut bir kanıt tarafıma iletilmedi. Sipariş detay ekran görüntülerinde de yalnızca “yıkanmış ürün” notunun yer aldığı, fakat ürün bazında açıklayıcı bir bulgu paylaşılmadığı görülmektedir.

Geri gönderilen kargoyu bu gerekçelerle teslim almadım ve LCW’ye tekrar gönderilmesini talep ettim. Ayrıca 08.10.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Müşterinin beyanı dikkate alınmadan, her bir ürün için somut ve açıklayıcı bir inceleme sonucu paylaşılmadan ve ikna edici bir gerekçe sunulmadan bu şekilde toplu bir ret kararı verilmesini doğru bulmuyorum. 16.645 TL tutarında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumun ivedilikle giderilmesini istiyorum.

LCW’den beklentim, iade edilen tüm ürünler için “neden yıkanmış olarak değerlendirildiğine” ilişkin somut bulguların ve varsa inceleme raporlarının tarafıma şeffaf şekilde açıklanması, iade sürecinin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesi ve 16.645 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesinin gerçekleştirilmesidir. Konunun ilgili birimlerce titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.