LCW Ve Birgündekargo Dağıtım İptali, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

LCW’den 7 Mart tarihinde verdiğim ve kargo takip / sipariş numarası LCW5603*******25 olan siparişim Birgündekargo Kocaeli şubesi ile gönderildi. 10 Mart’ta teslim edilecek görünürken önce “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi verildi, hemen ardından hiçbir açıklama yapılmadan dağıtım iptal edildi ve o günden bu yana kargom bir daha dağıtıma çıkarılmadı.

11 Mart’tan itibaren her gün defalarca çağrı merkezini aradım, en son dün akşam tekrar görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Sistem üzerinden kargo görevlisine mesaj attım, e‑posta ile de durumu ilettim; ancak buna rağmen tarafıma düzgün, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Hatta kargo temsilcisine mesaj attığımda sadece nokta işareti içeren bir yanıt aldım ve bu durum firmanıza olan güvenimi tamamen sarstı.

“1 günde teslim” vaadiyle hizmet veren bir firmanın, ne teslimat sürecinde ne de müşteri bilgilendirmesinde bu kadar ilgisiz ve kontrolsüz davranması kabul edilebilir değil. Şu anda kargomun nerede olduğu belli değil, sistemde net bir bilgi yer almıyor ve müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için LCW’nin Birgündekargo ile çalışma sürecini gözden geçirmesini ve gerekirse kargo firmasını değiştirmesini istiyorum.