LCW Uygulamasında Onaylanan Siparişlerin Açıklamasız İptali

LCW uygulaması üzerinden aynı gün içerisinde iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerim sistem tarafından onaylandı ve ödemeleri eksiksiz bir şekilde alındı. Ancak buna rağmen her iki siparişim de sonradan hiçbir somut gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. İptallere ilişkin tarafıma herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi de yapılmadı, durumu yalnızca uygulamada siparişlerimi kontrol ederken fark ettim.

İptal bildirimlerinde stok yetersizliği, fiyat hatası ya da başka herhangi bir neden belirtilmemiştir. Eğer stok yoksa neden sipariş onayı verildiğini, eğer bir fiyat hatası varsa bunun neden açık ve net bir şekilde ifade edilmediğini anlayamıyorum. Tüketiciyi açıkça bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Kısa süreli ve yüksek indirimli bir satışın ardından, onaylanmış siparişlerin sessizce iptal edilmesi iyi niyetli bir ticari yaklaşım değildir. Bu durum tüketicinin zamanını boşa harcamakta, güven duygusunu zedelemekte ve açıkça mağduriyete yol açmaktadır. LCW gibi kurumsal olduğunu ifade eden bir markadan bu kadar şeffaflıktan uzak ve keyfi görünen bir süreç beklemiyordum.

Yaşanan bu mağduriyetin, net ve yazılı bir açıklama ile gerekçelendirilmesini ve ayrıca telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş onaylandığı andaki koşullara uygun şekilde ürünlerin yeniden temin edilmesi, mümkün değilse benzer şartlarda indirim kuponu, muadil ürün ya da benzeri bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakları çerçevesinde ilgili resmi mercilere taşıma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.