to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Trabzon ilindeki LCW mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapan bir aileyiz. Aldığımız ürünlerde beden uyumsuzluğu gibi durumlar olduğunda da bugüne kadar her zaman mağazalara giderek sorunsuz bir şekilde değişim ya da iade işlemlerimizi gerçekleştirdik.
Birkaç gün önce almış olduğumuz bir ürünü, bedeninin uymaması nedeniyle değiştirmek amacıyla 07.01.2026 tarihinde Trabzon Cevahir AVM’de bulunan LCW mağazasına gittik. Eşim D**** D***** adına yapılan bu işlem sırasında, kasada değişim talebimizi iletip ayrıca ürün bedelinin hediye kartına yüklenmesini de istedik. Kasiyer, mağaza yetkilisini çağırarak görüştükten sonra eşime hitaben “Siz artık değişim yapamazsınız, sizin değişim hakkınız kısıtlandı” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz üzerine sebebini sorduğumuzda ise bize herhangi bir açıklama yapamayacağını, konuyu genel merkezle görüşmemiz gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine mağazadan genel merkezi arayarak durumu anlattım. Genel merkez, ne benim ne de eşimin mağazalarınızda değişim yapamayacağına dair herhangi bir kısıtlama bulunmadığını, sistemde böyle bir kayıt olmadığını ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını ifade etti. Bu bilgiyi mağaza yetkilisine tekrar iletmeme rağmen, kendi inisiyatifiyle işlem yapmayı reddederek değişim ve hediye karta yükleme talebimizi karşılamadı.
Bu tutum, hem müşteri olarak bizi ciddi anlamda rencide etmiş hem de kurumsal bir firmadan beklediğimiz yaklaşımın çok dışında kalmıştır. Mağaza personelinin, genel merkezden gelen bilgiye rağmen keyfi uygulamayla tüketici haklarımızın kullanımını engellemesi, ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Yaşanan bu olay nedeniyle, ilgili Trabzon Cevahir AVM LCW mağazasında görevli personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafımıza resmi/yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi uygulamaların tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının bilgilendirilmesini ve benzer durumlarla karşılaşılmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını saygıyla arz ederim.
07.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.30–13.00 civarında Kütahya Sera AVM’de bulunan LCW mağazanızda yaşamış olduğum olayı paylaşmak istiyorum. Mağazanızdan daha önce 450 TL bedelle satın aldığım bir ürünün beden değişimi için mağazaya gittim. Mağazada aynı ürünün fiyatının 330 TL’ye düştüğünü gördü...
2 gündür LCW'ye gidip geliyorum. Kızıma 3 adet pantolon aldım, beden uymadı. Ertesi gün değişim yaptık. Ancak yine bir sorun olursa iade değişim yapabilir miyim diye sorduğumda, tabii ki denildi. Bugün pantolonlardan birinin iadesi için gittiğimde, daha önce değişim yapıldığından ücret iadesi yapama...
01.01.2026 tarihinde saat 11.50–12.00 arasında Kars LCW mağazasına, LCW online mağazasından hediye olarak alınmış çocuk kıyafetlerinin sadece beden numarasını değiştirmek için gittim. Daha önce de aynı şekilde defalarca değişim yapmış olmama rağmen, bu kez kasadaki esmer kadın personel son derece si...
Yeni doğum yapmış bir anne olarak, kızıma ve oğluma hediye gelen LCW ürünlerini Antalya Özdilek AVM LCW şubesine götürerek iade ettim ve toplam 1.639 TL tutarındaki bedel hediye kartıma yüklendi. 17.12.2025 tarihinde bu hediye kartı ile online alışveriş yapmak istediğimde sistem sürekli "geçersiz k...
Uzun yıllardır LCW müşterisiyim ve Trabzon Uzun Sokak şubenizde yaşadığım bir süreci markanın bilmesini istiyorum. Paramla aldığım bir kadın giyim ürününün bedeni uymadığı için, fişim de yanımdayken Trabzon Uzun Sokak’taki mağazaya gidip sadece değişim talep ettim. Mağaza yöneticisi G***** Bey ürün...
Yorumlar