LCW Trabzon Mağazasında Müşteri Haklarını İhlal Eden Keyfi Değişim Reddine Şikayet

Uzun yıllardır Trabzon ilindeki LCW mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapan bir aileyiz. Aldığımız ürünlerde beden uyumsuzluğu gibi durumlar olduğunda da bugüne kadar her zaman mağazalara giderek sorunsuz bir şekilde değişim ya da iade işlemlerimizi gerçekleştirdik.

Birkaç gün önce almış olduğumuz bir ürünü, bedeninin uymaması nedeniyle değiştirmek amacıyla 07.01.2026 tarihinde Trabzon Cevahir AVM’de bulunan LCW mağazasına gittik. Eşim D**** D***** adına yapılan bu işlem sırasında, kasada değişim talebimizi iletip ayrıca ürün bedelinin hediye kartına yüklenmesini de istedik. Kasiyer, mağaza yetkilisini çağırarak görüştükten sonra eşime hitaben “Siz artık değişim yapamazsınız, sizin değişim hakkınız kısıtlandı” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz üzerine sebebini sorduğumuzda ise bize herhangi bir açıklama yapamayacağını, konuyu genel merkezle görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine mağazadan genel merkezi arayarak durumu anlattım. Genel merkez, ne benim ne de eşimin mağazalarınızda değişim yapamayacağına dair herhangi bir kısıtlama bulunmadığını, sistemde böyle bir kayıt olmadığını ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını ifade etti. Bu bilgiyi mağaza yetkilisine tekrar iletmeme rağmen, kendi inisiyatifiyle işlem yapmayı reddederek değişim ve hediye karta yükleme talebimizi karşılamadı.

Bu tutum, hem müşteri olarak bizi ciddi anlamda rencide etmiş hem de kurumsal bir firmadan beklediğimiz yaklaşımın çok dışında kalmıştır. Mağaza personelinin, genel merkezden gelen bilgiye rağmen keyfi uygulamayla tüketici haklarımızın kullanımını engellemesi, ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Yaşanan bu olay nedeniyle, ilgili Trabzon Cevahir AVM LCW mağazasında görevli personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafımıza resmi/yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi uygulamaların tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının bilgilendirilmesini ve benzer durumlarla karşılaşılmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını saygıyla arz ederim.