Aynı Markada Farklı Mağazalarda Farklı Değişim Uygulaması Şaşkınlığı

Uzun yıllardır LCW müşterisiyim ve Trabzon Uzun Sokak şubenizde yaşadığım bir süreci markanın bilmesini istiyorum. Paramla aldığım bir kadın giyim ürününün bedeni uymadığı için, fişim de yanımdayken Trabzon Uzun Sokak’taki mağazaya gidip sadece değişim talep ettim.

Mağaza yöneticisi G***** Bey ürünü değiştirmedi ve konuşma sırasında bana Türkiye’nin neresine gidersem gideyim LCW’nin değişim yapmayacağını söyledi. Bu ifadeye ve tavra hem çok şaşırdım hem de kırıldım. Bunun üzerine aynı bölgede, alt caddede bulunan başka bir LCW mağazasına gittim ve orada hiçbir sorun yaşamadan ürünüm hemen değiştirildi.

Daha sonra G***** Bey’i arayıp, kendisinin değişim yapmadığını ama başka bir LCW mağazasının anında değişim yaptığını söyledim. Buna rağmen yine değişim yapmayacağını ifade etti. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım; ancak aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ben sadece beden uymayan ürünü değiştirmek isteyen bir müşteriydim ve bu süreçte kendimi sanki yanlış bir şey yapmışım gibi hissettim, değişim talebim adeta suçmuş gibi yansıtıldı.

Trabzon Uzun Sokak şubesinde yaşanan bu yaklaşımın LCW tarafından görülmesini, mağaza yöneticisinin müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini ve hiçbir müşterinin benzer şekilde rencide edilmemesini rica ediyorum.