LCW Online Siparişimin Ücret İadesi Üç Hafta Boyunca Beklemede

LCW’nin kendi uygulaması üzerinden verdiğim 2610171301831 numaralı online siparişte yaşadığım iade süreciyle ilgili şikayetçiyim. Siparişi 21 Ekim tarihinde teslim aldım, ertesi gün yani 22 Ekim’de dört parçanın tamamını yine LCW uygulaması üzerinden Hepsijet ile, ürünlerin geldiği kutu içinde adresimden aldırarak iade ettim. Aradan neredeyse iki buçuk üç hafta geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “iade inceleniyor” ibaresi görünüyor ve ücret iadem yapılmadı.

3 Kasım’da LCW tarafından telefonla arandım ve iade sürecinde bir sorun yaşandığını kendileri de kabul ettiler. Bugün ise tekrar arandığımda bu kez iade ettiğim ürünlerin arasında body olup olmadığını sorarak ürünler üzerinden tek tek teyit istemeye başladılar. Bu durum, iade ürünlerimin operasyon veya kargo sürecinde kaybedilmiş olabileceği izlenimi yaratıyor ve müşteriyi hatalıymış gibi sorgulanır hâle getiriyor.

Ben ürünleri zamanında, eksiksiz ve LCW uygulaması üzerinden yönlendirildiği şekilde Hepsijet ile iade ettim. Buna rağmen iadenin bu kadar uzaması, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve ürünler üzerinden tekrar tekrar teyit istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iademin, iade ettiğim dört parça için eksiksiz ve bir an önce yapılmasını, iade sürecinin neden bu kadar geciktiği konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.