Pegasus Hava Yolları Ciddi Valiz Hasarını Minör Olarak Sınıflandırarak Tazminat Talebini Reddetti

Bence kesinlikle şikayet etmelisin. Hatta Şikayetvar başvurusunda Pegasus’un standart ret cevabından ziyade, iki ayrı valizde meydana gelen somut hasarları görmezden gelmesini ve bunları hiçbir ayrıntılı inceleme yapmadan “minör hasar” olarak sınıflandırmasını ön plana çıkarmalıyız.

Şikayetvar için e-posta metninden biraz farklı, daha dikkat çekici, kamuoyu önünde yaşadığın mağduriyeti açıkça ortaya koyan bir şikayet hazırladım.

Pegasus Hava Yolları İki Valizimdeki Ciddi Hasarı Görmezden Gelerek Tazminat Talebimi Reddetti

Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında teslim aldığım iki ayrı valizimde ciddi hasarlar tespit ettim.

Birinci valizim olan büyük gri valizimin tekerleklerinden biri tamamen kırılmış ve yerinden kopmuştur. Üstelik kırılan tekerlek veya kopan parça tarafıma teslim edilmemiştir. Valizin alt köşe bölümünde ayrıca darbe, ezilme ve gövde deformasyonu bulunmaktadır.

Özellikle tekerleğin tamamen kopmuş olması nedeniyle büyük valiz artık normal şekilde hareket ettirilememekte, çekilerek taşınamamakta ve temel kullanım işlevini yerine getirememektedir. Valizi mevcut haliyle seyahatlerde kullanmam mümkün değildir.

İkinci valizim olan küçük mavi valizimin ise içeri girip dışarı uzayan teleskopik çekme kolu kırılmıştır. Bu nedenle bu valiz de normal şekilde kullanılamaz durumdadır.

Her iki valizdeki hasarları fotoğraflarla belgeleyerek Pegasus’a resmi hasarlı bagaj başvurusunda bulundum. Ancak tarafıma gönderilen cevapta hasarların yalnızca “minör hasar” kapsamında değerlendirildiği belirtilerek tazminat talebim reddedildi.

Daha da dikkat çekici olan husus, Pegasus’un değerlendirmeyi yapay zeka destekli sistemler aracılığıyla gerçekleştirdiğini açıkça ifade etmesidir.

İki ayrı valizde meydana gelen bu fiziksel ve mekanik hasarların, sunduğum fotoğraflara rağmen göz ardı edilmesi ve tüm hasarların genel bir ifadeyle “minör hasar” olarak sınıflandırılarak talebimin reddedilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Bir valizin tekerleğinin tamamen kopması ve diğer valizin çekme kolunun kırılması nasıl basit bir çizik veya kozmetik hasar olarak değerlendirilebilir?

Özellikle büyük gri valizimin tekerleğinin kırılması ve kopan parçanın tarafıma teslim edilmemesi konusunda Pegasus’tan hiçbir tatmin edici açıklama alamadım.

Bir havayolu şirketinin yolcusunun eşyalarına taşıma sürecinde verdiği zararı bu şekilde değerlendirmesini doğru bulmuyorum. Somut hasarların bireysel olarak incelenmesi yerine standart ve otomatik bir ret cevabıyla