LCW Kartımdan İki Kez Ücret Çekildi ve Mağaza Personeli Kaba Davrandı

22 Mayıs’ta LCW Bilecik Merkez şubesinden yaptığım alışverişte, aldığım pantolonun ücreti banka kartımdan iki kez çekildi. Bunu aynı gün mağazaya giderek bildirdiğimde, bana dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında “bizde bir sıkıntı yok” denilerek geçiştirildim ve sorunun bankadan kaynaklandığı ifade edildi.

Ben de bankamla görüştüğümde, işlemin gerçekten iki kez çekildiği ve sorunun LCW tarafında olduğu söylendi. Pazartesiye kadar beklemem gerektiği belirtildi. 25 Mayıs’ta tekrar bankayı aradığımda, işlemin hâlâ devam ettiği ve bu konuyu LCW ile çözmem gerektiği ifade edildi.

LCW Bilecik şubesini tekrar aradığımda, pantolonu satan personel telefonda bana sert ve bağırır bir üslupla “bizde bir sıkıntı yok, muhasebe ile de görüştüm” diyerek konuştu. Mağdur olanın ben olduğumu ve kiminle muhatap olmam gerektiğini sorduğumda da aynı şekilde sorumluluk almadı ve yine “bizde bir sıkıntı yok” demekle yetindi. Akabinde İstanbul müşteri hizmetlerini aradım, başka bir personel dönüş yaptı ve bağırmadığını, benim yanlış anladığımı söyledi; muhasebe ile ilgili bazı şeyler anlattı ve fazla çekilen tutarın bankaya yatacağını belirtti.

Şu anda fazla çekilen tutar için hâlâ beklemedeyim, paranın yatacağı söylendi fakat en başta mağaza personelinin sert, kaba ve çözüm odaklı olmayan üslubundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunun çözümü için ben uğraşmak zorunda kaldım, eğer müşteri hizmetlerini aramasaydım belki de sorun hâlâ çözümsüz kalacaktı.

Hem kartımdan iki kez çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini hem de Bilecik şubesindeki ilgili personelin müşteriye karşı olan bu kaba ve bağırarak konuşan üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.