LCW Online Siparişimde Teslimat Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

18 Kasım tarihinde LCW internet sitesinden verdiğim, 2511181300778 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20 Kasım’da “kargonuzu teslim edemedik” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine LCW çağrı merkezini aradığımda, kargo firmasının ürünlere zarar verdiği, bu yüzden ürünlerin depoya döneceği ve depodan yenilerinin tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

O tarihlerde adresimde olamayacağımı, doğum iznine ayrılacağımı ve şehir dışına çıkacağımı özellikle belirterek, ürünlerin bir mağazada hazırlanmasını ve mağazadan teslim alabileceğimi söyledim ancak bu talebim reddedildi. Ürünlerin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Çocuklarıma aldığım kışlık kıyafetler söz konusu olmasına rağmen, teslimat tarihiyle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde çözüm üretilmediği gibi, bir görüşmede telefonun yüzüme kapatılmasıyla da ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. İki gündür defalarca aramama rağmen yalnızca akşam saatlerinde dönüş yapılıyor ve yine net bir teslim tarihi söylenmiyor. “Paketiniz depoya ulaşmış, depodan size teslim olması 1 gün, 2 gün sürebilir, net tarih yok” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik beni fazlasıyla mağdur etti.

Siparişimdeki ürünlerin, özellikle çocuklarım için aldığım kışlık kıyafetlerin, en kısa sürede ve zarar görmemiş şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.