Kargo Teslim Edilmedi, Mağaza Yanıltıyor Ve İade Hâlâ Yapılmadı

03.03.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 499 TL tutarında bir pijama takımı satın aldım ve teslimat seçeneği olarak mağazadan teslim almayı tercih ettim. Sipariş numaram 2603031600442, teslimat mağazam ise İstinyePark şubesidir.

Uygulamada siparişim yaklaşık 5 gün boyunca “kargoda” olarak göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kontrol edeceklerini söylediler. 2 gün sonra ürünümün mağazada hazır olduğuna dair mail aldım ancak mağazaya gittiğimde paketi bulamadılar. Mağaza müdürü, benim gibi birkaç kişinin daha aynı sorunu yaşadığını, kargo firmasının paketleri LCW çalışanlarına teslim etmediği halde sistemde teslim edildi olarak işaretlediğini söyledi. Mağaza müdürü bu durumu merkeze iletmiş olmasına rağmen, merkez durumdan haberdar olduğu halde benim iadem hâlâ yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum, her gün LCW müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargo firmasının paketi kaybetmesi benim hatam olmadığı halde süreç benim üzerime yıkılıyor ve mağdur ediliyorum. Ödediğim 499 TL tutarındaki ücretin, hiçbir ek uğraş çıkartılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.