LCW Online Mağazada Sipariş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

LCW’nin online mağazası üzerinden bu ay içinde dekoratif bir ürün satın aldım. Siparişim için “ürününüz hazırlandı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, kısa süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edilip iade süreci başlatıldı. Aynı durumu daha önce de yaşamıştım; iki siparişimde de aynı şekilde hazırlandı mesajı geldikten sonra iptal edildi.

Siparişi benimle aynı anda veya benden sonra veren kişilere ürünler gönderilirken, benim siparişim iptal edildi ve şu an kuponla aldığım ürünü stoklarda bulamıyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme, açıklama veya gerekçe içerir bir mesaj iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt oluşturuldu” denildi, sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha önce LCW’den aldığım kazaklarda da tiftiklenme ve eski duruşta ürünler gelmesi gibi kalite problemleri yaşamıştım. Hem ürün kalitesindeki düşüş hem de online sipariş sürecindeki bu ilgisizlik ve bilgisizlik sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

İptal edilen siparişimle ilgili ya ürünü aynı şartlarda ve kuponla ödediğim fiyat üzerinden tekrar tarafıma göndermenizi ya da kullandığım kupon hakkımı iade etmenizi talep ediyorum. Ayrıca sipariş numarası 2512201000853 olan siparişim neden “hazırlandı” denildikten sonra iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.