Media Markt’ta 33.252 TL İade İhmali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt şubesinden 23.11.2025 tarihinde Ecovacs Deebot T30c model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 8 gün sonra çalışmadığı için iade talebiyle servise gönderdim, ancak üründe sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Hakem Heyeti kararında, ayıplı ürün bedeli olan 33.252 TL’nin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Karşı tarafın 15 günlük itiraz süresini bekledim, süre dolduktan sonra bugün Media Markt mağazasına gittim. Mağazada bana, hakem heyetinin tanıdığı 15 günlük süreden ayrı olarak, kendilerinin 15 gün, tedarikçi firmanın da ayrıca 15 gün itiraz hakkı olduğu söylendi. Böyle bir ek hakları bulunmamasına rağmen bu şekilde bilgi verilmesi hem yanıltıcı hem de oyalayıcı bir tutumdur.

Bugün itibarıyla tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Elimde Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Media Markt çalışanları Ecovacs’tan gelecek cevabı beklediklerini, “Biz sizi ararız, cevap gelmeden işlem yapamayız” diyerek beni geri gönderdiler. Media Markt, mahkeme niteliğindeki bu kararın gereğini yerine getirmek yerine tedarikçi firmayı araya koyarak süreci uzatmakta ve beni mağdur etmektedir.

Hakem Heyeti kararında açıkça belirtilen 33.252 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kararın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün mağazada satış ve müşteri danışmanlarından aldığım yanlış, asılsız bilgilendirme ve oyalayıcı tutum nedeniyle ilgili şubenin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.