LCW Mağazasında Sıra Düzeni Ve Saygısız Personel Üslubu

27.05.2026 tarihinde saat 19.12 civarında İstanbul Kartal İstMarina AVM’de bulunan LCW mağazanızda alışverişimizin ardından ödeme yapmak üzere kasalara yöneldik. Kasa alanındaki sıra düzeninin belirsiz ve kontrolsüz olması nedeniyle bazı müşterilerin rahatlıkla önümüze geçtiğini gözlemledik. Aynı sebeple bizden önce de müşteriler arasında tartışma yaşandığına şahit olduk.

Bu durumla ilgili tepki gösterdiğimizde, 7 numaralı kasada görev yapan kasiyer, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan ve saygısız bulduğumuz bir üslupla karşılık verdi. İlgili personel, kasalarda sıranın bu şekilde işlediğini, herkesin beklediği kasadan işlemin alındığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Ortak ve net bir sıra düzeni olmadığı için bunun karışıklık ve haksızlığa yol açtığını, insanların birbirinin önüne geçebildiğini ifade ettiğimizde ise, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine “Zaten böyle olduğunu görmüyor musunuz? ” şeklinde cevap verdi ve ardından esneyerek ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Personelin ismini sorduğumuzda “Sana söylemek zorunda değilim.” diyerek yanıt verdi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimizde ise mağaza müdürünün mağazada olmadığı bilgisi verildi. Personelin yaka kartını saklaması nedeniyle isminden tam olarak emin olamasak da adının S*** olduğunu öğrendik. Yaşanan süreçte diğer kasa personelinin de olaya kayıtsız kalması, müşteriye yönelik genel yaklaşım açısından ayrıca olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Basit bir sıra düzeni sorununun, doğru bir yönlendirme ve uygun bir iletişimle kolayca çözülebilecekken bu şekilde bir krize dönüşmesini ve müşteriye karşı bu tarz bir üslup kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ve mağaza yönetimiyle ilgili gereken aksiyonların alınmasını ve söz konusu mağazada sıra düzeni ile müşteri iletişimi konusunda iyileştirmeye gidilmesini talep ediyorum.