to read complaints and reviews, or file yours. 
27.05.2026 tarihinde saat 19.12 civarında İstanbul Kartal İstMarina AVM’de bulunan LCW mağazanızda alışverişimizin ardından ödeme yapmak üzere kasalara yöneldik. Kasa alanındaki sıra düzeninin belirsiz ve kontrolsüz olması nedeniyle bazı müşterilerin rahatlıkla önümüze geçtiğini gözlemledik. Aynı sebeple bizden önce de müşteriler arasında tartışma yaşandığına şahit olduk.
Bu durumla ilgili tepki gösterdiğimizde, 7 numaralı kasada görev yapan kasiyer, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan ve saygısız bulduğumuz bir üslupla karşılık verdi. İlgili personel, kasalarda sıranın bu şekilde işlediğini, herkesin beklediği kasadan işlemin alındığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Ortak ve net bir sıra düzeni olmadığı için bunun karışıklık ve haksızlığa yol açtığını, insanların birbirinin önüne geçebildiğini ifade ettiğimizde ise, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine “Zaten böyle olduğunu görmüyor musunuz? ” şeklinde cevap verdi ve ardından esneyerek ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi.
Personelin ismini sorduğumuzda “Sana söylemek zorunda değilim.” diyerek yanıt verdi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimizde ise mağaza müdürünün mağazada olmadığı bilgisi verildi. Personelin yaka kartını saklaması nedeniyle isminden tam olarak emin olamasak da adının S*** olduğunu öğrendik. Yaşanan süreçte diğer kasa personelinin de olaya kayıtsız kalması, müşteriye yönelik genel yaklaşım açısından ayrıca olumsuz bir izlenim oluşturdu.
Basit bir sıra düzeni sorununun, doğru bir yönlendirme ve uygun bir iletişimle kolayca çözülebilecekken bu şekilde bir krize dönüşmesini ve müşteriye karşı bu tarz bir üslup kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ve mağaza yönetimiyle ilgili gereken aksiyonların alınmasını ve söz konusu mağazada sıra düzeni ile müşteri iletişimi konusunda iyileştirmeye gidilmesini talep ediyorum.
2507222201212 numaralı LCW siparişimi oluşturdum. Alışveriş kredisi ile vade farksız ödeme seçeneği çıktı. Ben de bu seçeneği kullandım. Ancak ödemeyi aldıktan sonra siparişim benim bilgim dışında iptal edildi ve kupon kodum geçersiz oldu. Siparişi tekrar sepete eklediğimde ise 1000 TL fiyat farkı o...
LCW online mağazadan yaklaşık 1 hafta önce tarafıma tanımlanan kuponu kullanarak 2602031600601 numaralı siparişimle 1.800 TL tutarında bir mont satın aldım. Ancak mont elime ulaştığında ürünün kullanılmış olduğunu ve üzerinde etiket bulunmadığını gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum. Fakat...
27.09.2025 tarihinde LCW'nin mobil uygulaması üzerinden 2509271302006 numaralı siparişimle çocuk uyku tulumu satın aldım. Teslimat adresi olarak Plato AVM Sultanbeyli’deki LCW Plato şubesini seçtim, ürünü hızlıca teslim alabilmek için özellikle bu seçeneği tercih ettim. Ancak siparişim 5 gündür Karg...
16 Aralık 2025 tarihinde Alanya LCW mağazasından yaklaşık 400 TL tutarında bir eşofman altı satın aldım. Kasada ödeme yaparken kasiyer, fişsiz şekilde değişim veya iade yapabileceğimi, bunun için numaramı tanımlamaları gerektiğini söyleyerek telefonumu alıp ekrana "İzin" yazdı ve altına da adımı soy...
LCW alışverişlerimde hiç telefon numaramı sormuyorlar. Meğersem puan birikiyormuş. Bunu da bugün kasa da numaramı sorunca öğrendim. Puan biriktiğini. Bir dünya alışverişlerim var bu markadan neden sormuyorlar numaramı? Benim gibi bir sürü müşterilere de sormuyorlardır doğal olarak. Ve bunu haksızlı...
Yorumlar