Marmara Forum LCW Şubesinde Ürün Zarar Gördüm Ve Kaba Tutumla Bir Saat Bekletildim

08.03.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM LCW şubesinde, saat 15:30 ile 16:30 arasında tam bir saat boyunca markanın kurumsal değerlerini zedeleyen bir olay yaşadım. Alışverişim sırasında kasada görevli A*** isimli çalışan, satın aldığım eşarbın alarmını sökerken ürünü yırttı. Kendi hatasıyla ürüne zarar vermesine rağmen telafi edici herhangi bir nezaket göstermedi ve bu süreçte Z***** D***** isimli çalışan tarafından “Gidin, yenisini kendiniz alın” şeklinde son derece kaba bir yönlendirmeye maruz kaldım.

Tam mağazadan ayrılmak üzereyken bu kez personelin ürünü getireceği söylendi; ancak aradan geçen uzun zamana rağmen sadece birkaç adım mesafedeki reyondan o eşarp bir türlü getirilmedi. En sonunda kendi mağduriyetimi kendim çözmek zorunda kalarak gidip ürünü reyonlardan kendim bulup kasaya getirdim. Yaklaşık bir saat boyunca bekletilmeme rağmen, A*** ve Z***** D***** isimli çalışanlar ne bir özür diledi ne de süreci hızlandırmak için herhangi bir çaba gösterdi. Sorunumu dile getirdiğimde ise yüzüme bakmaktan kaçınarak göz teması kurmadılar ve beni adeta yok saydılar. Kendi yaptıkları hatanın sebep olduğu bu kriz ortamında kasada bana herhangi bir öncelik tanınmadı ve toplamda 60 dakikam boşa harcanmış oldu.

LCW gibi büyük ve bilinirliği yüksek bir markanın, müşteriyi bu denli yok sayan ve nezaket sınırlarını aşan tutum içindeki personellerle çalışmasını kabul edemiyorum. Marmara Forum şubesinde o gün ve saatte görevli olan bu personeller hakkında gerekli disiplin soruşturmasının yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve saygısızlıkla ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.