LCW Mağazasında Saygısız Ve Bağıran Çalışan Ve Yönetici

11.06.2026 tarihinde saat 21:50 civarında İstanbul Ümraniye Alemdağ Caddesi 130 numaradaki LCW mağazasına iki adet atletin iadesi için gittim. Kasada yaklaşık 6 kişi sıra vardı ve iki kasa açık olmasına rağmen bir kasada sorun olduğu için sıra hiç ilerlemedi, yaklaşık 10 dakika bekledik. Kasiyere kasada bir sorun olup olmadığını sorduğumda müşteri kartında sorun olduğunu ve çözüleceğini söyledi.

Bu sırada kasiyerle konuşurken, kasada değil reyonda olan bir çalışan, isminin A*** olduğunu düşündüğüm kişi, tamamen saygısız bir üslupla lafa atlayarak “Siz de beklemek istemiyorsanız erken geleceksiniz.” dedi. Ben de “Size mi soracağım kaçta geleceğimi? ” dediğimde, bu kişi “o zaman bekleyeceksiniz, konuşmadan.” şeklinde konuşarak müşteri önünde tartışma başlattı. Sanki kurumsal bir mağazada değil de kendi mahallesinde konuşuyormuş gibi, sırıtıp bağırmaya devam etti ve “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek saygısızlığını sürdürdü.

Bunun üzerine şikayetçi olacağımı söyleyip yönetici istedim. Gelen ve adının F**** Ö*** olduğunu öğrendiğim kadın yönetici, daha en baştan son derece sert ve agresif bir tavırla “Dinliyorum, anlatın.” dedi. Ben olayı anlatırken kasiyere dönüp “Siz de şahitsiniz, yöneticinize söyleyin.” demem üzerine, yönetici bu sefer bana dönerek “Onunla muhatap olma, benimle muhatap olacaksınız, beni dinleyeceksiniz, bizi şikayet ediyorsunuz, sizi tanıyorum.” şeklinde diğer müşterilerin önünde bağırmaya başladı. Kendisine “Ben sizi tanımıyorum, sürekli şikayet ediliyorsanız demek ki hatalarınız var, genel merkezden aranıp kameraları inceledik denilip özür dilenmez boşuna.” dediğimde daha da sinirlendi.

Bir müşteri olarak yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken, yönetici olduğunu iddia eden bu kişinin bana karşı tavrı “Mağaza benim, gidin istediğiniz yere şikayet edin, mağazamdan çıkın, hemen güvenlik.” gibi ifadelerle iyice saygı sınırının dışına çıktı. Ayrıca “Ben işçileri işe alanım, benim mağazam, bir daha gelme.” demesi, bu kişinin kurumsal bir markayı temsil edecek eğitim ve olgunluktan uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak ürün iadem gerçekleşmiş olsa da, hem çalışan A***’nin hem de yönetici F**** Ö***’in diğer müşterilerin önünde sergilediği üslup, bağırarak konuşmaları ve saygısız davranışları beni son derece rahatsız etti. LCW gibi kurumsal bir markada böyle bir iletişim tarzını asla kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak özellikle insan kaynakları veya yetkili bir birim tarafından aranarak bilgilendirilmek, bu mağazadaki çalışan ve yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.