to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mağazasında Çamaşır Suyu İddiası ve Çalışanların Hakaret İçeren Tutumu
11 Ocak 2026 tarihinde Ankara Keçiören FTZ AVM’de bulunan LCW mağazasından oğlum için bir kot pantolon satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir ay geçmişken pantolonun renginde belirgin bir değişim oldu. Bunun üzerine 16 Şubat 2026 günü, saat 17.00–17.30 arasında aynı mağazaya giderek ürünün incelenmesini ve değişimini talep ettim.
Mağaza görevlileri, değişim yapılamayacağını, pantolona çamaşır suyu döküldüğünü ve sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Böyle bir şey kesinlikle yapmadığımı belirttim ve ürünün incelemeye gönderilmesini istedim; gerekli evrakları doldurarak kasadan işlemi tamamlayıp ayrıldık. Bu sırada kasada yalnızca ben işlem yaparken eşimi, kızımı ve oğlumu fark etmemişlerdi.
Biz yeni bir pantolon bakıp kabinde deneme yaparken, kasadaki kadın görevli, reyonda düzenleme yapan arkadaşına bizi kastederek “geri zekalılar” şeklinde hakaret içeren ifadeler kullandı ve “çamaşır suyu döküp geri getirmişler” dedi. Eşim bu sözleri duyunca müdahale etti ve görevliyle aralarında sözlü bir tartışma yaşandı. Eşim, mağazada sorumlu kişiyi görmek istediğini belirtti.
Bunun üzerine t**A** isimli erkek görevli yanımıza geldi, ancak tartışma kendisiyle de devam etti. T** Bey, yaşanan olayın ciddiyetini kabul etti. Kendisine şikayetçi olacağımızı söylediğimizde, “şikayetçi olabilirsiniz, fakat mail yine bana gelecek, ben ilgileneceğim” diyerek, şikayet etmemiz durumunda da aslında yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti. Bu süreçte, çalışanların müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve hakaret içeren tavır sergilemesini kesinlikle kabul edemediğimizi ilettik ve kamera görüntülerinin incelenmesini, olayın aydınlatılmasını talep ettik.
Yaşadığımız bu olay nedeniyle, Ankara Keçiören FTZ AVM LCW mağazasındaki çalışanların üslubundan ve yaklaşımından şikayetçiyim. Sürecin titizlikle araştırılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Yetersiz açıklama cevap bekliyorum hala
Hala bir cevap alamadım kimseye tavsiye etmiyorum
Tarafıma aranacağım bilgisi verilmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak tarafımca değerlendirilmiştir. Ayrıca firmanızda çalışan bir personel tarafından şahsıma ve aileme yönelik hakaret içeren ifadeler kullanılmıştır. Bu konu hakkında yazılı bir açıklama talep ediyorum. Olayın yaşandığı güne ait kamera kayıtlarının incelenmesi zor olmamalıdır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Sonunda LCW tarafından SMS ile tarafımıza dönüş yapıldı ve pantolonu değiştirebileceğimiz bildirildi. Ayrıca sorunun çamaşır suyundan kaynaklanmadığı da kabul edildi. Biz zaten durumun böyle olmadığını biliyorduk. Ancak mağaza çalışanlarının, durumu araştırmadan müşterileri suçlaması ve konu hakkında içeride hakaret ederek alaycı şekilde konuşmaları gerçekten kabul edilebilir bir davranış değildir. Bu durum firmanız adına oldukça üzücü bir tablo oluşturuyor. Yapılan incelemeler sonucunda hatanın bizden kaynaklanmadığı ortaya çıkmıştır. Fakat bu sürecin sonuçlanması 2–3 hafta sürdü ve bu süre boyunca mağdur olan taraf biz olduk. Buna rağmen tarafımıza yazılı bir özür dahi iletilmedi. Ayrıca bize hakaret eden çalışan hâlâ görevine devam etmektedir. Umarım bundan sonra başka müşterilere, hiçbir bilgisi olmadan aynı şekilde suçlamalarda bulunmaz. Firmaya tavsiyemiz, müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve profesyonel personellerle çalışılmasıdır.
