Aynı Üründe İkinci Kez Yaşanan Sorun Ve Değişim Talebinde Karşılaşılan Olumsuz Deneyim

19.10.2025 tarihinde Ankara Keçiören Antares AVM LCW mağazasından 999,99 TL’ye bebek uyku tulumu aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece yıkayıp bebeğim giysin diye hazırladım. Ancak ilk yıkamada ürün ciddi şekilde çekti ve kullanılamaz hale geldi.

Mağazaya gidip değişim talep ettim. Daha önce aynı üründe benzer bir sorun yaşadığımda, hemen değişim yapılmıştı. Bu kez ise ürün incelemeye gönderildi ve mağaza çalışanı, ilk değişimin yönetici inisiyatifiyle gerçekleştiğini, artık değişim yapamayacağını söyledi. Ben herhangi bir ayrıcalık ya da inisiyatif istemedim; prosedür neyse onun uygulanmasını istiyorum. Fişim yoktu ama ürün numaramı verdim, sistemde kaydım bulundu.

Ayrıca mağazada karşılaştığım kasa sorumlusunun kaba ve çözüm odaksız yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti. Müşteriyle iletişimde daha özenli ve yardımcı bir tutum beklerdim.

Aynı üründe aynı sorunu ikinci kez yaşamış olmam ve farklı uygulamalarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.