İlk Yıkamada Pantolonun Rengi Bozuldu, Mağaza Sorumlusunun Kaba Davranışıyla Karşılaştım

12.10.2025 tarihinde LCW Ceylan AVM şubesinden kredi kartı ile 899,99 TL tutarında bir kadın pantolonu satın aldım. Ürünü hiç giymeden, etikette belirtilen şekilde ilk kez yıkadım. Ancak ilk yıkamada pantolonda ciddi şekilde boya akması ve belirgin bir renk farkı oluştu. Bunun üzerine aynı gün, yani 20.10.2025’te ürünü inceleme için mağazaya götürdüm.

Kasadaki görevliye durumu anlattığımda, mağaza sorumlusu ile görüşmem gerektiği bildirildi. Mağaza sorumlusuna yaşadığım problemi ve inceleme talebimi ilettiğimde ise oldukça kaba ve sert bir üslupla karşılaştım. Sorumlu kişi, ürünün incelemeye gönderilemeyeceğini, bunun normal olduğunu ve etikette yazdığını söyledi. Ben de etiket bilgisini okuduğumu, ancak oluşan renk farkının normal olmadığını belirttim. Buna rağmen bana “ben bunu göndermiyorum, göndersem de olumsuz yorum yazarım” gibi ifadeler kullandı ve “sen bunu okudun mu, ne dediğimi anlamadın mı” şeklinde kaba tabirlerle konuştu. Zorla ürünü incelemeye göndermelerini sağladım fakat yine de olumsuz sonuçlanacağı söylendi.

Bu süreçte müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gördüm ve mağaza sorumlusunun tavrından çok rahatsız oldum. Üründe renk solması değil, ciddi bir renk farkı oluştu ve ürünü kesinlikle istemiyorum. İade kayıt numaram: t469-39314. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hat yoğunluğundan dolayı iletişim sağlayamadım.

Beklentim, ürünün değişimi veya ürün tutarı kadar hediye çeki verilmesidir. Böyle bir tavrı ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.