800 TL İade Gelmedi, Mağaza Ürünü Bulamıyor

21 Mart’ta LCW Fethiye şubesine kızıma aldığım, kısa geldiği için iade ettiğim 800 TL’lik pantolonu teslim ettim. İade işlemi sırasında ürün bende değildi, ürünü mağazaya geri verdim ve kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı, ücreti fark etmesem haberim bile olmayacaktı.

Elimdeki fiş/fatura üzerinde 2603040700338 numarası yer alıyor ve bu işlemle ilgili bugüne kadar telefonla 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ürünü bulamadıklarını söylüyorlar. Ürünün kesinlikle bende olmadığını, iade için mağazaya teslim ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Yıllardır çorabıma kadar neredeyse tüm alışverişimi LCW’den yapan bir müşteriyim. Buna rağmen 800 TL’lik bir pantolonun ücret iadesi konusunda bu kadar uğraştırılmak ve “ürünü bulamıyoruz” denilerek mağdur edilmek beni hem çok kırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Telefonumdaki uygulamayı bile sildim, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, teslim ettiğim ürünün kaybolması nedeniyle hiçbir suçum olmadığı açıkça ortadayken, 800 TL tutarındaki pantolon ücretimin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.