to read complaints and reviews, or file yours.LCW Kargomun Uzun Süreli Gecikmesi Ve İade Sorunu
LCW’den 5609*******80 numaralı siparişime ait 16 parçalık, yaklaşık 29 desilik kargom 28.09.2026 tarihinde kargoya verilmesine rağmen haftalardır Sürat Kargo Esenyurt Aktarma’da beklemekte ve tarafıma teslim edilmemektedir. Kargo uzun süredir aktarmada görünmekte, hiçbir hareket olmadan sistemde takılı kalmaktadır.
Bu süreçte LCW müşteri hizmetleri beni arayarak kargonun teslim edilmediğini, kayıp/gecikme durumunun olduğunu bizzat teyit etmiştir. Ancak bu telefon görüşmesinin ardından ne herhangi bir somut adım atılmış ne de tarafıma tekrar dönüş yapılmıştır. Üstelik teslim edilmeyen 16 adet ürün için ödediğim 9.415 TL tutarındaki ücret iadesi de hâlâ gerçekleştirilmemiştir.
Müşteriyi bir kez arayıp “ilgileniyoruz” demek ve sonrasında hiçbir işlem yapmadan konuyu askıda bırakmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Kargo şirketinizin iç süreçleri veya yaşadığı problemler beni ilgilendirmez; önemli olan, bana teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin hâlâ şirketiniz tarafından tutuluyor olmasıdır. Teslim etmediğiniz ürünlerin parasını hesabınızda tutmaya hakkınız yoktur.
Beni acilen telefonla aramanızı ve teslim edilmeyen 16 adet ürünün 9.415 TL’lik ücret iadesinin derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve TÜBİS (Ref: 2026/0641.12321) nezdindeki resmi süreçlerimi ve Şikayetvar üzerindeki başvurularımı aralıksız sürdüreceğimi bildiriyorum.
Gelişme
LCW’nin kendi uygulamasından toplam 13.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişteki 5 ürün bana teslim edildi, ancak geriye kalan 16 adet ürün hiç teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu 16 ürünün toplam tutarı 9.415 TL’dir. Siparişim 28 Eylül’de kargoya verildi ve tahmini teslim tarihi 1 Ekim olarak görünüyordu. Ancak kargo takipte gönderimin Esenyurt aktarma merkezinde takılı kaldığı ve ilerleme olmadığı görülüyor, bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Uygulamada da hiçbir somut dönüş yapılmadı. Kargonun teslim edilmediği hem kayıtlar hem de kargo takip ekranından açıkça belli olmasına rağmen süreç tamamen sahipsiz bırakılıyor.
Teslim edilmeyen 16 ürünü içeren kargonun ya eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, ya bu ürünler için ödediğim 9.415 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum Konuyu ayrıca Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ve CİMER üzerinden de şikayet ederek bildirdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
