to read complaints and reviews, or file yours.Divan Ev Gölcük Şubesi'nden Yanlış Renk Ve Kumaşlı Koltuk Teslimatı Ve Değişim Sürecinin Uzaması
Divan Ev Kocaeli Gölcük şubesinden temmuz ayında koltuk siparişi verdim. Seçtiğim renk ve kumaşın özellikle üzerinde durmama rağmen, teslimat yaklaşık 45 gün sonra yapıldığında koltuğun yanlış renk ve kumaşla geldiğini gördüm. Gelen ürün, mağazada beğenip onayladığım renk ve kumaşla hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Durumu fark eder etmez mağaza ile ve ilgili kişilerle görüştüm, koltuğun değişiminin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden bu yana 1,5 ayı geçti, ne gelen var ne giden. Her aradığımda net bir çözüm sunulmadı. Mağaza ise sorumluluğu kabul etmiyor, “Yataşı arayın, fabrikayla ilgili sorun” diyerek topu üzerlerinden atıyor.
Yanlış renk ve kumaşla gelen koltuğumun, mağazada seçtiğim ve sipariş verdiğim renk ve kumaşta, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, sorumluluğun kimde olduğuna bakılmaksızın müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
