LCW İnternet Sitesinde ParaPuan Kullanımında Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

Onb Bankası'ndaki sanal kartımda 90 TL ParaPuan'ım bulunuyor. Banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, LCW internet sitesiyle anlaşmaları olduğunu ve bu ParaPuan'ı LCW’nin internet alışverişlerinde kullanabileceğimi belirttiler. Ancak bugün hem LCW internet sitesi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen ParaPuan'ımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Önce yaklaşık 900 TL’lik bir sepet oluşturdum. Ödemeye geçtiğimde, “ParaPuan’ınız alışveriş tutarınızdan fazla olmalıdır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve sistem ParaPuan'ı kullanmama izin vermedi. Bunun üzerine bu kez 74 TL’lik daha düşük bir sepet oluşturdum; fakat bu durumda da ParaPuan kutusunu seçemiyorum, sistem yine ParaPuan kullanımına izin vermiyor. Normal kartla ödeme yaparken hiçbir sorun yaşamazken, sadece ParaPuan kullanımına izin verilmemesi mağduriyet oluşturuyor.

Bankamla görüştüğümde, LCW ile anlaşmalarının devam ettiğini ve ParaPuan'ı kullanmam gerektiğini söylüyorlar. Buna rağmen LCW tarafında sistemsel bir engel var gibi görünüyor. ParaPuan'ımı LCW internet sitesi ve uygulaması üzerinden sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum ve bu konuda gerekli teknik incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.