LCW İnternet Alışverişinde İade Sürecinde Yanlış Yönlendiriyor.

LCW uygulamasından yapmış olduğum alışveriş için iade süresi içinde iade talebinde bulundum. 'Kargo' ya da 'mağazadan iade' seçeneği sunuldu. İade sürem bitimine 3-4 gün kala 'mağazadan iade' seçeneğini tıkladığımda tarafıma LCW'den SMS geldi. SMS'te belirtilen iade kodu ile en yakın mağazamızdan 7 gün içinde iade edebilirsiniz yazıyordu. Bu sürenin altıncı gününde mağazaya gittiğimde, ürünün LCW sitesinde satılan diğer markalardan olduğu ve mağazadan iade yapılamayacağını, kargo ile iade etmem gerektiğini söylediler. Ben de uygulamadan baktığımda kargo iade süresinin geçtiğini ve diğer markaların mağazadan iade edilemeyeceğine dair bir uyarı olmadığını gördüm. Ayrıca, gelen SMS'teki süre içinde mağazaya yönlendirildiğimi belirtmeme rağmen iade işlemi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunun uygulamadaki bir sorun nedeniyle olduğunu ve müşteri olarak yanlış yönlendirildiğimi söylememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Uygulama hem kargo ya da mağaza iade seçeneği sunup, mağaza iadesi için yeni bir süre veriyor, daha sonra ise uygulama üzerinden alınmasına rağmen bu ürünlerin mağazadan iade alınmadığını söylüyorsa ve bu konuda müşteri satış esnasında bilgilendirilmiyorsa, iade sürecinde yanlış yönlendiriliyorsa ve ürün iade edilemeyip müşterinin elinde kalıyorsa, bu sorunun bedelini neden müşteri ödemek zorunda kalıyor? Yüzlerce mağazası olan bu markanın böyle bir satış uygulama programı olması kabul edilemez.