LCW Hediye Kız Çocuk Elbisesinin Değişimi Reddedildi Ve Mağdur Oldum

LCW’den hediye olarak gelen kız çocuk elbisesinin değişimini, elimde değişim fişi olmasına rağmen yaptıramadım. Yaklaşık 1 ay önce değişim için mağazaya gittiğimde, sistemden işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerine hem de bu platform üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Görüştüğüm müşteri temsilcileri, sistem üzerinde işlem yapamadıkları gerekçesiyle sürekli beni oyaladı ve bu süreç uzadıkça iade ve değişim sürem de doldu. Sonuç olarak hediye gelen bu ürünü ne iade edebildim ne de değiştirebildim ve tamamen mağdur bırakıldım.

Elbisenin 7 8. Yaş bedenindeki kız çocuk elbisesinin değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri kaynaklı süreç uzaması nedeniyle sürenin dolmasından dolayı sorumluluğun bana yüklenmemesini, müşteri memnuniyeti kapsamında değişim hakkımın tanınmasını istiyorum.