to read complaints and reviews, or file yours.Şirinevler Mağazasında Ürün Bulunamaması Ve İade Reddi
LCW Şirinevler mağazasından aldığım iki ürünü bugün değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünlerin ikisi de mağazada olmadığı gibi evime yakın diğer mağazalarda da sistemde görünmüyordu. Bu nedenle, ürünleri iade edip internetten sipariş vermek istedim.
Yanımda ürünlerin değişim fişi vardı, ayrıca normal fişin de fotoğrafını gösterdim. Buna rağmen iade işlemini kesin bir dille reddettiler. Çalışanlar, değişim fişi ve fişin fotoğrafının iade için yeterli olmayacağını söylediler. Ben de hem ürünlerin hiçbir mağazada bulunmadığını hem de fişi fiziksel olarak ulaştırma imkanım olmadığını belirterek, müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurulmasını rica ettim.
Daha önce mağaza çalışanları değişim fişiyle iade yapılabileceğini söylemişti. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen bugün yaşadığım bu tutumdan ve çözüm odaklı yaklaşılmamasından dolayı mağdur oldum. Pantolon ve tişörtten oluşan, toplam 1.339 TL tutarındaki alışverişimin iade ya da eşdeğer bir çözümle sonuçlandırılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Böyle köklü bir firmanın müşterisini prosedüre takılıp mağdur etmek yerine, elinden geldiğince yardımcı olmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Haziran saat 19.00 civarında Şirinevler LCW mağazasından aldığım pantolon ve tişörtü, yalnızca 3 gün sonra iade etmek istedim. Ürünler kullanılmamış ve temiz olmasına rağmen iade talebim mağazada kabul edilmedi.
Daha önce LCW mağazalarında değişim fişi ile iade işlemi yaptığımı söylememe rağmen, çalışan bana “Git o mağazadan yap işlemini” şeklinde bir ifade kullandı. Hem iadenin kabul edilmemesi hem de bu üslup beni gerçekten rahatsız etti. Üstelik başka LCW mağazalarında, ürün kullanılmamış ve yakın tarihte alınmışsa fişsiz bile iade alınabildiğini biliyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine LCW şikayet hattına da başvurdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünlerimin iade alınmasını ve özellikle Şirinevler şubesindeki çalışanların üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
