Sağ Paten Eksik, Dolap’tan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ödeme Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden Oxelo Kadın/Çocuk pateni siparişi verdim. 7 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim sipariş, Trendyol Express ile Kayseri Gesi şubesinden 17 Temmuz’da yakınıma teslim edildi. İş yerime gelip kargoyu elime aldığımda, daha paketi açmadan kutuda sadece tek bir paten olduğunu fark ettim ve açılışını da video çekerek yaptım. İçinden sadece sol ayak paten çıktı, sağ ayak hiç gönderilmemişti.

Teslimattan yaklaşık 2 saat sonra uygulama üzerinden eksik ürün teslim edildiğine dair hemen talep oluşturdum. Dolap tarafından telefonla arandım, benden ürünün paketlemesinin ve kutunun tarifini istediler. Bu görüşmede iade talebi oluşturmam gerekip gerekmediğini sordum, bana “gerek yok, zaten ürün tam teslim edilmediği için satıcıya para aktarımı yapılmaz” dendi. Ancak 20 Temmuz’da siparişin tamamlandığı ve ödemenin satıcıya aktarıldığına dair bildirim aldım.

Bunun üzerine tekrar Dolap canlı desteğe bağlandım, süreci en baştan anlattım ve eksik ürün, açılış videosu olduğunu, zamanında talep açtığımı belirttim. Bana bu kez iade talebi oluşturmadığım için paranın satıcıya yattığı ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa daha önce “iade açmanıza gerek yok” denilerek yönlendirilmiştim. Görüşmelerin ve sürecin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Dolap hesabımdaki kullanıcı adım @dolap372402783, ilgili sipariş numaram ise SP02743371937’dir. Eksik gelen sağ patenin en geç 2–3 gün içinde tarafıma gönderilmesini, bu süre içinde tedarik edilemiyorsa da ürünün tamamı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eksik ürün ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.