LCW Gordion Mağazasında Bebekli Müşteriye Öncelikli Kasa Hizmeti Reddi Ve Personelin Saygısız Tutumu

25 Nisan 2026 günü öğleden önce LCW Gordion mağazasında bebeğimizle birlikte alışveriş yaptığımız sırada yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bulunan öncelikli kasaya giderek, bebeğimiz olduğunu belirttik ve bu kasadan işlem yapmak istediğimizi söyledik. Ancak kasadaki çalışanlar “şu an yardımcı olamayız” diyerek yüzümüze dahi bakma gereği duymadan bizi beklemeye bıraktılar. Öncelikli kasa gibi bir hizmet sunuluyorsa, buna uygun personel planlamasının yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca bizden önceki müşterinin değişim kartı istemesine rağmen, çalışanların kendi unutkanlıkları ve ek işlem yapmak istememeleri nedeniyle müşteriyi “telefon numaranızı verseler yeterli” şeklinde laubali ve ısrarcı bir tavırla yönlendirmeye çalıştıklarına da şahit olduk. Bu yaklaşım hem müşteriye saygı açısından hem de kurumsal imaj açısından oldukça rahatsız ediciydi.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle LCW Gordion mağazasındaki personelin müşteri yaklaşımı ve disiplin konusunda tekrar değerlendirilmesini, gerekli görülürse de eğitim ve uyarı sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili tarafıma bir özür ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.