Ordu Outlet Mağazasında Kart Hakareti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

14.03.2026 tarihinde saat 14:49’da Ordu Outlet LCW mağazasından bebeğim için toplam 1.464,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kayınvalidemin kartıyla ve taksitli olarak gerçekleştirdim. Ödeme başarıyla alınmasına rağmen, kasadan ayrılmak üzereyken kasa görevlisi ve yanında bulunan erkek personel, sanki kartı çalmışım gibi hissettirecek şekilde kartın bana ait olup olmadığını sorgulamaya başladı. Kayınvalideme aitse mağazada olması, kimliğini göstermesi ve imza atması gerektiğini, aksi halde bu şekilde işlem yapılamayacağını ifade ettiler.

Eşim, böyle bir uygulama olmadığını ve daha önce hiçbir yerde böyle bir süreçle karşılaşmadığımızı söylediği halde, yanımızdaki erkek personel bunun her zaman böyle olduğunu, bize şimdiye kadar denk gelmediğini iddia etti. Bu esnada mağazada diğer müşterilerin yanında son derece mahcup edildik. Kayınvalidem, torununa bayram hediyesi alınması için kartını ve iznini bize vermişken, sanki kartı izinsiz kullanıyormuşuz gibi bir muamele gördük. Ayrıca KVKK gereği bizden kimlik talep edilmesi ve bu şekilde baskı yapılmasının da doğru olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olayla ilgili olarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 444 4 529 numaralı çağrı merkezini her gün en az iki kez arıyorum, her seferinde kaydın sonuçlanmadığı ve aciliyetle iletileceği söyleniyor ancak hiç kimse geri dönüş yapmıyor. Hem mağazada uğradığımız saygısız muamele hem de sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle son derece mağdur ve kırgınım.

Bu yaşananların telafisi için, öncelikle ilgili kasa personellerinden tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini, ayrıca o gün yapmış olduğum alışverişin aynısının telafi amacıyla tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Olayın gerçekleştiği tarih ve saat sistemlerinizde ve kamera kayıtlarınızda mevcut olduğundan, gerekli incelemenin acilen yapılıp tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.