to read complaints and reviews, or file yours.LCW Bebek Bikini Üst Parçası Eksik Gönderildi, Mağaza İade İşlemi Reddedildi
LCW’nin internet mağazasından bebeğim için bir bikini satın aldım, ancak siparişimde sadece alt parça gönderildi, üst parça yoktu. Bunun üzerine sistemden iade kodu oluşturdum ve bana “mağazaya teslim / mağazaya iade” seçeneği sunulduğu için en yakın mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde ise ürün eksik olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade ya da işlem yapmadılar. Ürünü eksik gönderen kendileri olmasına rağmen, beni önce mağazaya yönlendirdiler, mağaza bu kez tekrar kargo firmasına yönlendiriyor. Bebeğim varken, zamanım kısıtlıyken, “bir oraya bir buraya gitmem gerektiğini” söylemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.
Mağaza çalışanları, “Biz yapmadık, internet sitesi yapmış, internet mağazasıyla biz ayrıyız” gibi açıklamalarla sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Eksik gönderilen ürünümle ilgili iademin veya eksik kısmın gönderiminin, beni tekrar tekrar farklı birime yönlendirmeden, ürünün bulunduğum adresten kapımdan alınarak hızlı ve pratik bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
LCW’den online olarak satın aldığım bikini takımıyla ilgili yaşadığım süreçte artık gerçekten mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş ettiğim ürün bikini takımı olmasına rağmen, kargo elime geçtiğinde paketten sadece alt parça çıktı, üst parça yoktu.
Bunun üzerine mağazaya gittiğimde online alışveriş olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüm, burada şikayetimi yazdıktan sonra beni aradılar. Telefonda, bikininin altını evimden gelip teslim alacaklarını, sadece üst parça gönderemedikleri için tüm takımı iade etmem gerektiğini söylediler ve bana bir iade kodu verildi. Buna güvenerek elimdeki bikini altını da iade ettim, kargo ile evimden alındı.
Bugün yeni kargo elime ulaştı ve paketi açtığımda bu kez sadece bikini üstünün gönderildiğini gördüm. Yani en başta elimde olan altı da benden aldınız, şimdi de tek üst gönderdiniz. Madem sonunda sadece üst yollayacaktınız, elimdeki altı neden iade ettirdiniz ve neden bu kadar plansız, bilgisiz bir süreç işlettiniz, gerçekten anlamıyorum.
Yaşadığım bu karışıklığın acil olarak incelenmesini, bana eksiksiz bir bikini takımı gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
