Kesilmiş Etiket Nedeniyle Çekme Sorunu Olan T-Shirt’in İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

11 Ekim’de LCW’nin online mağazasından çocuğum için beyaz, lacivert yakalı, uzun kollu Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Sipariş numaram 2610111101985’tir. Ürünün etiketini, çocuk ürünü olduğu için kestim ve ürünü yıkadıktan sonra ciddi şekilde çektiğini fark ettim. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, uygulamanın bana sunduğu seçenek doğrultusunda Gaziantep Anpa Gross içindeki LCW mağazasını iade noktası olarak seçerek bugün iade için mağazaya gittim.

Kasadaki görevliye ürünü sadece çocuğumda denediğimizi, sonrasında yıkadığımı ve çekme problemi oluştuğunu açıkça belirttim. Buna rağmen görevli, etiketinin kesilmiş olduğunu ve ürünü kullanmış sayıldığımı söyleyerek iade talebimi kabul etmeyeceklerini iletti ve beni bu gerekçeyle geri çevirdi. Üründeki bariz çekme problemine rağmen herhangi bir inceleme süreci dahi işletilmeden, sadece etiket kesilmiş olması gerekçe gösterildi.

Ayrıca mağazada görevli sorumlu kişi, benimle yüz yüze ilgilenmek yerine ürünü yanımda incelemekten kaçınıp kendi odasına talep etti ve kendi değerlendirmesi doğrultusunda ürünü incelemeye dahi göndermeyeceklerini söyledi. Hem bu yaklaşım hem de iletişim tarzı olarak oldukça kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, bu personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu şekilde giyilebilir olmadığını düşünüyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve 399,99 TL’lik kredi kartı ödememin, sistemde görünen iade kodum üzerinden hesabıma yatırılmasını istiyorum.