Kemer Eksikliği Ve Yetersiz Kupon Teklifi

5 Eylül’de LCW internet sitesi üzerinden S4MF90Z8-GRS kodlu üründen sipariş verdim, ürünüm 9 Eylül’de teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde kıyafetin kemerinin (kuşağının) paketin içinde olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisi G**** Hanım ile görüştüm. Eksik gelen kemerin tarafıma gönderilmesini talep ettim, ancak kemeri gönderemeyeceklerini, istersem sadece 100 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Ürünün fiyatı yaklaşık 450 TL olmasına rağmen eksik parçayı göndermedikleri gibi, arada büyük bir fiyat farkı olmasına rağmen yalnızca kupon önerilmesi ve üstüne “sırada bekleyenler olduğunu, görüşmeyi sonlandıracağını” söylemeleri beni hem mağdur etti hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır bu firmadan ciddi bütçelerle alışveriş yapan, markaya güven duyan düzgün bir müşteri olarak, bana reva görülen bu yaklaşımın para ya da kıyafetten çok üslup nedeniyle beni derinden üzdüğünü, bir tüketici olarak kalbimi kırdığını özellikle belirtmek istiyorum.

Eksik gelen kemerin tarafıma gönderilmesini ve bana sunulan yetersiz çözüm önerisinin yeniden değerlendirilmesini, mümkün değilse de ürün bedeliyle orantılı, adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.