Kayıp Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle İndirimli Siparişimin Yeniden Gönderilmesi Talebi

18 Aralık 2025 tarihinde LCW online alışveriş sitesinden indirim ve kuponlar kullanarak 1.345,16 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde erkek mont, erkek pantolon, erkek kazak ve erkek sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram 2512181602175’tir. Bugün 30 Aralık olmasına rağmen ürünlerim elime ulaşmadığı için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, ürünlerimin anlaşmalı oldukları kargo firması tarafından kaybedildiğini, gün içinde ekip arkadaşlarının beni arayarak bilgilendirme yapacağını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edileceğini söyledi. Ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadan, aranıp bilgilendirme yapılmadan, kargo takibindeki ürünlerim bilgim dışında iade edilmiş.

Şu anda aynı ürünleri, siparişi verdiğim zamandaki fiyat ve indirim koşullarıyla almam mümkün değil; o dönemde kullandığım indirim ve kuponları da tekrar kullanamıyorum. Ayrıca hesabımdan taksitle çekilen tutarın bana yine taksitli olarak iade edilmesi, yarım kalan ve hiç hizmet alamadığım bir alışveriş için kabul edilebilir değildir. Sipariş verdiğim ürünler hâlâ stokta mevcut, tükenen ürünler değil. Kargonun kaybolması, LCW ile kargo firması arasındaki bir sorunken, bunun maddi ve manevi yükünü ben taşımak zorunda bırakılıyorum.

LCW’den talebim, sipariş vermiş olduğum aynı ürünlerin, sipariş tarihindeki indirim ve kuponlarım da dikkate alınarak, o günkü fiyatlarla tarafıma yeniden gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.