Kasiyerin Sert Ve Empatisiz Tutumu Müşteriyi Aşağıladı

14.06.2026 tarihinde Rize Ardeşen’de, Cumhuriyet Mahallesi Atatürk Caddesi No:277 adresindeki Ardeşen AVM içinde bulunan LCW mağazasında kasadaki görevlinin üslubu ve iletişim tarzı nedeniyle kendimi müşteri olarak oldukça değersiz ve aşağılanmış hissettim. Saat 21:28 civarında, 8 parça ürün için 7.554,92 TL tutarında alışveriş yaptım, fişte kasa/fiş numarası 0204 olarak görünüyor.

Kasaya geldiğimizde kasa kapama işlemi olduğu için bir süre bekledik ve bu durumu sorun etmeden beklemeyi kabul ettim. Kasa açıldıktan sonra ürünler geçirilirken dalgınlıkla elimdeki iki ürünü uzatmayı unuttum. Durumu fark eder etmez hemen ürünleri teslim edip “kusura bakmayın, dalgınlığıma geldi” diyerek kibarca ifade ettim. Buna rağmen kasadaki görevli sert bir üslupla “ama müşteriler bekliyor” şeklinde bir çıkış yaptı. Oysa bekleme süresi benden değil, kasa kapama ve alarm sökme işlemlerinin yavaş ilerlemesinden kaynaklanıyordu ve ben de diğer müşteriler gibi bu süreçte bekleyen bir müşteriydim.

Sonrasında ürünleri verdim, işlem devam ederken kartla ilgili kısa bir problem yaşandı. Biz kart işlemini çözmeye çalışırken görevli bu kez de yine sert ve itici bir ses tonuyla “siz ürünleri verin, poşeti bana verin, siz işinizi halledin” şeklinde konuştu. Bu tarz cümleler, özellikle diğer müşterilerin yanında, hem üslup olarak saygısızca hem de hiç empati içermeyen bir tavır olarak beni rahatsız etti ve utandırdı.

Bu çalışanla ilk defa böyle bir durum yaşadım, baştan itibaren güler yüzlü olmaması ve sonrasında sergilediği tavır nedeniyle, sanki orada müşteri olarak değil de bir yükmüşüm gibi hissettim ve bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Herhangi bir maddi talebim yok; ancak bu olayın ilgili personele iletilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.